Användarvillkor för Bosch eShop

Allmänna köpvillkor

1. ALLMÄNT

Dessa allmänna köpvillkor (”Villkor”) gäller från den 15 maj 2024 och är tillämpliga på alla erbjudanden, kampanjer, beställningar, orderbekräftelser, leveranser, fakturor eller avtal om försäljning av produkter (inkl. originalreservdelar, förbrukningsartiklar och tillbehör) och tjänster (“Produkt” eller “Produkter”) i BSH Home Appliances AB:s (”BSH”) nätbutik som finns tillgänglig via www.bosch-home.se (“Hemsidan”) för BSH:s kunder (”Kund”).

Villkoren för användandet av Hemsidan finns tillgängliga här (Villkor för användning av hemsidan).

För att kunna hantera Kundens Beställning (enligt definition nedan), kommer BSH att behöva samla in och lagra vissa av Kundens personuppgifter. BSH samarbetar även med ett antal tjänsteleverantörer (transportombud och tjänster för betalnings- och fordringshantering) och kan komma att dela personuppgifterna när det är nödvändigt för att fullfölja Kundens Beställning. Information om hur BSH hanterar personuppgifter och cookies finns tillgänglig här (Integritetspolicy).

Genom att göra en Beställning på Hemsidan och acceptera dessa Villkor, bekräftar Kunden att han/hon är förmögen att ingå bindande avtal för egen räkning, genomför köp för privat bruk och inte i syfte att sälja dessa vidare. Om Kunden är en konsument i enlighet med Konsumentköplagen (1990:932) (”Konsument”), bekräftar Konsumenten att han eller hon är minst 18 år gammal när Beställningen görs. Om Kunden inte är att anse som Konsument ska Avsnitt 9 inte tillämpas och Kunden omfattas inte heller av, och har inte rätt att utnyttja, reklamationsrätten samt garantin som anges i Avsnitt 10 eller de utökade garantier som anges i Avsnitt 11.

För Kund som handlar genom ett företag eller använder ett företagsnamn på kvittot gäller Köplagen (1990:931). Ångerrätt och retur gäller inte för Produkter som är att betrakta som elektroniska komponenter.

Kundens Beställning och godkännande av dessa Villkor genom att kryssa i bekräftelserutan som en del av utcheckningsprocessen, ska betraktas som ett bindande godkännande av Villkoren vilket utesluter andra villkor som följer av handel, sedvänja eller branschpraxis. Avvikelser från Villkoren är endast bindande för BSH i den mån detta skriftligen godkänts av en behörig företrädare för BSH. Vid konflikt mellan Villkoren och andra villkor som skriftligen avtalats mellan BSH och Kunden ska de senare gälla.

BSH förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående meddelande härom ändra eller justera Villkoren. Eventuella ändringar påverkar dock inte befintliga Beställningar för vilka de Villkor som gällde vid tidpunkten för Beställning fortsatt ska gälla.

Vid var tid gällande lagar kan kräva att viss information delges Konsumenten skriftligen. Genom att acceptera Villkoren godkänner Konsumenten att all information som ska delges Konsumenten skriftligen kan göras genom sms, e-post eller genom att BSH publicerar informationen på Hemsidan samt att sådan information ska betraktas ha delgetts Konsumenten i enlighet med de skriftlighetskrav som följer av gällande rätt. Detta villkor påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt lag.

2. PRODUKTER

Produkterna och deras huvudsakliga egenskaper beskrivs på Hemsidan. BSH förbehåller sig rätten att göra mindre tekniska ändringar som inte påverkar funktionen av Produkten, ändra Produkternas sammansättning, egenskaper eller sortimentet av Produkter på Hemsidan samt Produkternas presentation eller förpackning. Detta gäller dock inte för Beställningar som redan gjorts med undantag för när sådana ändringar krävts enligt lag.

Produktbilderna på Hemsidan är endast för illustrativt syfte. Även om det med hjälp av alla tillgängliga medel eftersträvats att färger visas på ett rättvisande sätt kan det inte garanteras att hur färger visas på din enhet återspeglar Produktens rätta färg korrekt. Produkten kan därför skilja sig något från bilderna på Hemsidan.

3. BESTÄLLNING OCH ORDERBEKRÄFTELSE

Kunden gör en beställning genom att slutföra online-utcheckningen på Hemsidan (”Beställning”). Innan Kunden godkänner och slutför sin Beställning ska Kunden kontrollera ordersammanfattningen samt sin leverans- och kontaktinformation. Beställningen utgör ett bindande anbud från Kunden att köpa de Produkter som beskrivs i Beställningen (”Beställda Produkter”). Efter att en Beställning har gjorts kommer Kunden att få ett e-postmeddelande från BSH som bekräftar mottagandet av Beställningen (”Orderbekräftelse”). Denna Orderbekräftelse skickas automatiskt och utgör endast bekräftelse på mottagandet av Beställningen och utgör därmed inte en bekräftelse på att Beställningen accepterats eller att ett bindande köpeavtal ingåtts mellan Kunden och BSH.

Ett bindande köpeavtal (”Avtal”) mellan Kunden och BSH har ingåtts när BSH har accepterat Kundens Beställning varigenom kunden erbjudit sig att köpa de Beställda Produkterna. Acceptans av erbjudandet från BSH sker genom att BSH skickar ett e-postmeddelande innehållande en betalningsbekräftelse (kvitto) för de Beställda Produkterna. Om BSH i samband med behandlingen av en Beställning upptäcker att alla eller delar av de Beställda Produkterna inte är tillgängliga eller av någon annan anledning inte kan levereras till Kunden kommer BSH omedelbart, dock senast sju (7) dagar efter det datum då Beställningen gjordes, informera Kunden om detta varpå Beställningen kommer att annulleras. BSH kommer då att återbetala de belopp som Kunden redan betalt till BSH avseende Beställningen.

BSH är inte skyldig att leverera några Beställda Produkter eller utföra något annat åtagande enligt ett Avtal innan BSH har fått slutlig bekräftelse på att full betalning av samtliga belopp som Kunden ska betala till BSH under det aktuella Avtalet skett.

Kunden ansvarar för riktigheten av all information som Kunden tillhandahåller BSH, såsom e-postadress, leveransadress och mobiltelefonnummer. Om Kunden upptäcker att någon information som tillhandahållits BSH i samband med en Beställning är felaktig ska Kunden omedelbart informera BSH:s kundtjänst om detta via kontaktuppgifterna på Hemsidan och i samband med det även tillhandahålla korrekt information. Om det inte är möjligt att korrigera informationen på grund av risk för bedrägeri eller annan anledning som beslutats av BSH förbehåller sig BSH rätten att annullera Beställningen. BSH kommer då att återbetala alla belopp hänförliga till Beställningen som redan betalats av Kunden till BSH.

4. LEVERANS

4.1. LEVERANS AV PRODUKTER

Det leveransalternativ som erbjuds Kunden mot en kostnad är hemleverans till port/tomtgräns (”Hemleverans”) samt de tilläggstjänster som framgår av Avsnitt 5 nedan. Innan Kunden gör en Beställning ska Kunden försäkra sig om att han eller hon har tagit del av hur de Beställda Produkterna kommer att levereras samt eventuella villkor, förutsättningar och/eller begränsningar för en sådan leverans.

Beställda Produkter levereras av DHL till leveransadresser inom Sverige. DHL kan inte leverera till öar som inte är tillgängliga via biltransport (Trafikverkets gratisfärjor räknas som tillgängliga för biltransport). Kunden ska godta delleveranser av Beställda Produkter.

I Stockholmsområdet (postkodsområdena 100 00 - 199 99) kan leveranser och tilläggstjänsten även utföras av Movator. Samma villkor som framgår av Avsnitten 7-8, avseende leverans och tilläggstjänster utförda av DHL, gäller även avseende leveranser och tilläggstjänster utförda av Movator.

De leveranstider som anges i Orderbekräftelsen är uppskattade leveranstider och är därmed inte bindande. Om den uppskattade leveranstid som anges i Orderbekräftelsen ändras till följd av tillverkningsförseningar eller andra oförutsedda händelser kommer Kunden att kontaktas avseende ett nytt leveransdatum eller om leverans ska ske genom tidsbokning enligt nedan kommer Kunden att kontaktas för att avtala om en ny tid. Om BSH inte har möjlighet att leverera en Beställd Produkt inom trettio (30) dagar efter att Beställningen gjordes av Kunden, och om inte ett senare leveransdatum uttryckligen har avtalats mellan BSH och Kunden, har Kunden rätt att återkalla sin Beställning i den del som avser den Beställda Produkten som ännu inte levererats och BSH kommer då att återbetala alla belopp hänförliga till den Beställda Produkten som redan betalats av Kunden till BSH.

För bokning av leveranstid ska DHL kontakta Kunden efter att Beställningen gjorts för att komma överens om dag och tidsperiod för leverans (”Avtalad tid”). Kunden får därefter bekräftelse på bokad tid via e-post/sms. Vid Hemleverans ska Kunden vara hemma på Avtalad tid samt vara nåbar på angivet telefonnummer. Vid Hemleverans är Kunden själv ansvarig för att ta in den Beställda Produkten i bostaden. Den Beställda Produkten är levererad och risken för den Beställda Produkten övergår till Kunden när den fysiskt överlämnats till Kunden eller till en av Kunden utsedd mottagare av leveransen. Kunden ska kunna identifiera sig vid leveransen och uppvisa giltig ID-handling. En person som är utsedd att ta emot leverans på Kundens vägnar måste vara minst 18 år gammal och kunna uppvisa både sin egen och Kundens ID-handling för att leveransen ska kunna genomföras.

Om Kunden vill av- eller omboka en Avtalad tid måste Kunden göra det minst 48 timmar innan den Avtalade tiden. Av- eller ombokning av en Avtalad tid görs direkt till BSH. Om en av- eller ombokning görs senare än 48 timmar innan den Avtalade tiden förbehåller sig BSH rätten att inte återbetala till Kunden eventuella kostnader som uppstått för BSH hänförliga till den planerade leveransen. Kunden behöver även betala för en ny leverans av den Beställda Produkten. Kostnaden för en ny leverans kommer inte att överstiga 585 kronor. Detta påverkar inte Konsumentens rättigheter enligt lag.

Om Kunden inte tar emot den Beställda Produkten vid tidpunkten för leverans och detta inte beror på omständighet för vilken BSH ansvarar, förbehåller sig BSH rätten att inte återbetala eventuella kostnader som uppstått för BSH hänförliga till leveransen eller kostnader för tilläggstjänster som beställts och som avsågs att utföras i samband med leveransen till Kunden. Om Kunden önskar en ny leverans av den Beställda Produkten ska Kunden kontakta DHL eller BSH:s kundtjänst. Kostnaden för den nya leveransen och eventuella tilläggstjänster som beställts av Kunden betalas av Kunden. Om Kunden inte skulle beställa en ny leverans av den Beställda Produkten eller om sådan leverans inte beställs inom 14 dagar efter det att det första leveransförsöket misslyckades kan BSH säga upp Avtalet genom att informera Kunden härom.

En sådan uppsägning medför ingen skyldighet för BSH att utge kompensation eller annan ersättning till Kunden utöver återbetalning av det belopp Kunden betalat till BSH för den Beställda Produkten. I tillämpliga fall kan BSH från det belopp som ska återbetalas komma att göra avdrag för eventuell värdeminskning av den Beställda Produkten sedan det första leveransförsöket, kostnader som uppstått för BSH hänförliga till den uteblivna leveransen och/eller kostnader för tjänster som beställts och som avsågs att utföras i samband med leveransen. Kunden är införstådd med att eventuell värdeminskning av den Beställda Produkten sedan det första leveransförsöket kan komma att uppgå till den Beställda Produktens totala värde.

Om en Beställd Produkt av någon anledning skulle skadas under transporten ska Kunden se till att notera detta på fraktsedeln vid mottagandet (vid synbara skador av emballaget och/eller på produkten) och delge chauffören.

Om Beställd Produkt är transportskadad ska den inte användas eller installeras. Transportskadade produkter ska, snarast från att Kunden erhållit produkten, anmälas till BSH:s kundtjänst via detta kontaktformulär, chatt eller telefon. Kunden behöver då bifoga bilder på både yttre och inre emballage samt på den skadade produkten. Som skada räknas både synliga och dolda skador, vilket innebär att Kunden behöver avemballera (ta ur produkten ur dess förpackning) och inspektera produkten noggrant. Kunden ska behålla allt emballage vid transportskada.

4.2. SÄRSKILDA VILLKOR FÖR LEVERANS AV RESERVDELAR OCH TILLBEHÖR

Om inte annat anges nedan, gäller Avsnitt 4.1 även vad gäller leverans av originalreservdelar, förbrukningsartiklar och tillbehör.

Leverans sker från BSH:s centrala reservdelslager i Jönköping.

Beställda Produkter levereras i sitt originalutförande. BSH kan dock, som nämnt ovan under Avsnitt 2, göra mindre tekniska ändringar som inte påverkar funktionen av Produkten.

Utleverans av Beställd Produkt sker som regel samma arbetsdag. Leveranstiden är 2-4 arbetsdagar på de produkter som finns på reservdelslagret i Jönköping. Finns Produkten på reservdelslagret i Tyskland levereras den inom 7-9 arbetsdagar.

5. TILLÄGGSTJÄNSTER

5.1 INBÄRNING, UPPACKNING OCH ÅTERVINNING AV EMBALLAGE

I samband med Hemleverans av en Beställd Produkt har Kunden möjlighet att beställa inbärning till anvisad plats, uppackning av den Beställda Produkten samt återvinning av emballage. Tjänsten kan endast beställas i samband med Hemleverans och kan inte köpas separat.

Kunden är skyldig att tillse att Kunden har skyddat golv, väggar och trösklar samt vidtagit extra försiktighetsåtgärder för väggar och tak i trånga utrymmen och att det i övrigt är fri väg för inbärning av den Beställda Produkten och möjligt att genomföra den beställda tilläggstjänsten. Kunden är också införstådd med att DHL:s anställda använder skyddsutrustning såsom skyddsskor av arbetsmiljö- och säkerhetsskäl. DHL ansvarar inte för uppstådda skador som orsakats på grund av att Kunden inte har säkerställt tillräckligt skydd av ytor eller om sådan skada annars inte beror på fel eller försummelse från DHL:s sida.

Kunden ska även beakta följande:

Konsumenten måste informera om sådant som kan påverka leverans, exempelvis svårframkomlig väg, portkod, våning, hiss, trånga/branta trappor etc.
Konsumenten måste se till att eventuella hinder för leveransbilen och för inbärningen är borttagna i den mån detta är möjligt.
Leveransen sker så långt en lastbil kan köra och DHL kan inte ta ansvar för hinder längs vägen såsom låsta spärrar eller liknande hinder. Om Konsumenten inte har informerat om hinder för inbärning i förväg kan det leda till att inbärning inte kan utföras.
När leveransen lossas från lastbilen transporteras den Beställda Produkten till anvisad plats i hemmet.
DHL:s anställda tar inte av sig skorna på grund av arbetsmiljösäkerhet. Det är därför viktigt att konsumenten skyddar golvet och även ytor runtomkring där produkten ska placeras samt eventuella passager.
Kunden ska kunna identifiera sig vid leveransen och uppvisa giltig ID-handling. En person som är utsedd att ta emot en leverans på Kundens vägnar måste vara minst 18 år gammal och kunna uppvisa både sin egen och Kundens ID-handling för att leveransen ska kunna genomföras.

5.2 INBÄRNING, UPPACKNING, ÅTERVINNING AV EMBALLAGE SAMT TRANSPORT AV GAMMAL VITVARA TILL ÅTERVINNING

I samband med Hemleverans av en Beställd Produkt har Kunden möjlighet att beställa den tjänst som framgår av Avsnitt 5.1 ovan inklusive transport av en gammal vitvara av samma sort och storlek som den Beställda Produkten till miljöåtervinning. Tjänsten kan endast beställas i samband med Hemleverans och kan inte köpas separat.

Utöver det som framgår av Avsnitt 5.1 ovan gäller detta:

För att DHL ska ha möjlighet att utföra denna tjänst måste den gamla vitvaran vara urplockad, frånkopplad samt, i förekommande fall, avfrostad och/eller tömd på vatten. Den gamla vitvaran måste även vara avinstallerad från el, vatten och avlopp. Den gamla vitvaran ska placeras där leveransen av den Beställda Produkten ska ske och detta ska vara gjort innan leveranstillfället.

Om transport av en gammal vitvara inte är möjlig på grund av fel eller försummelse från Kundens sida, exempelvis om Kunden underlåtit att följa något av de ovan nämnda kraven eller om den gamla vitvaran inte är av samma sort och/eller storlek som den Beställda Produkten, förbehåller sig DHL/BSH rätten att inte utföra den beställda transporttjänsten eller, enligt överenskommelse med Kunden, att i efterhand fakturera Kunden för de ytterligare kostnader som uppstått till följd av transporten. BSH återbetalar inte eventuella kostnader som BSH har haft med anledning av en transporttjänst som inte kunnat utföras om detta beror på fel eller försummelse från Kundens sida.

6. SÄRSKILDA VILLKOR FÖR INSTALLATIONSTJÄNSTER

Kunden är medveten om att särskilda villkor, krav och/eller begränsningar kan gälla när Kund köper en installationstjänst från BSH. Detaljerad information om tillämpliga installationskrav beroende på produkttyp finns nedan. Ytterligare information kan också tillhandahållas under beställningsprocessen eller av installatören före utförandet av en installationstjänst. Kunden förbinder sig att följa sådana ytterligare villkor, krav och/eller begränsningar.

Följande villkor gäller för alla installationer som utförs av BSH eller av en utsedd underleverantör (Movator):

1. Utöver installation omfattar installationstjänsten hemleverans, inbärning till installationsplats, uppackning, hantering av emballage samt bortforsling av eventuell tidigare/gammal hushållsapparat.
2. BSH får utse och bemyndiga Movator att utföra installationstjänsten. Kunden är införstådd med och samtycker till att BSH får lämna ut den information som behövs för utförande av installationstjänsten till Movator, som ska utföra installationstjänsten.
3. BSH kontaktar kunden för att bestämma en tid för utförandet av installationstjänsten ("Överenskommen tid"). Kunden samtycker till att låta installatören besöka bostaden/fastigheten för utförandet av installationstjänsten.
4. Installation kommer endast att ske om någon är närvarande på den angivna leveransplatsen under Överenskommen tid och kan tillåta åtkomst till platsen för installationen. Installatören kommer inte att vänta ytterligare tid utöver Överenskommen tid och Kunden måste kontakta BSH för att boka en ny tid för utförandet av installationstjänsten.
5. Kunden ansvarar för att Produkten passar i det avsedda utrymmet och att slangar och kablar, i förekommande fall, passar i det förberedda eluttaget. Installation kommer alltid att ske med befintliga uttag och, i förekommande fall, vatten- och avloppsledningar. VVS-tjänster (såsom, men inte uteslutande, flytt av avlopp och byte av ballofix) ingår inte i installationstjänsten. Kunden ansvarar även för att det vid installationstillfället, och beroende på Produkt, finns tillgång till el och/eller internet samt tillgänglig vattenförsörjning. Vidare ansvarar Kunden för att täcka/skydda golv, trösklar och väggar m.m.
6. Elinstallation får endast utföras på det förlängda uttaget/kopplingsplint med rätt spänning för Produkten. Installationen ska utföras med Produktens medföljande nätkabel eller nätkabeln från den gamla produkten om denna bedöms vara i gott skick av BSH eller Movator. Flytt av uttag eller installation av nya uttag ingår inte i installationstjänsten.
7. Installationstjänsten omfattar inte något snickeriarbete, t.ex. borrning av hål i väggar eller skåp.
8. Av säkerhets- och försäkringsskäl kommer installatören att bära skor under utförandet av installationstjänsten.
9. Om BSH:s eller Movator:s installatör bedömer att arbete på en elinstallation eller VVS-installation kan vara farligt eller avviker från gällande lagar och föreskrifter, kan orsaka skada på person eller miljö eller på annat sätt är olämpligt, har installatören rätt och skyldighet att avbryta installationstjänsten.
10. Om installatören inte kan utföra installationstjänsten eller om installationstjänsten måste avbrytas på grund av (i) Kundens underlåtenhet att följa de villkor för installation av Produkten som Kunden erhållit i dessa Villkor vid någon tidpunkt före utförandet av installationstjänsten, eller (ii) någon annan störning eller hinder på den angivna bostaden/fastigheten som inte beror på BSH:s eller Movator:s försumlighet eller fel, måste Kunden boka en ny Överenskommen tid mot en extra kostnad.
11. Kunden har rätt att begära ominstallation av Produkten eller återbetalning om den utförda installationstjänsten inte har utförts i enlighet med Kundens lagstadgade rättigheter. BSH förbehåller sig rätten att inspektera och bekräfta en sådan begäran. Om problemet beror på (i) (installations)instruktioner från Kunden som strider mot BSH:s eller installatörens instruktioner, (ii) felaktig användning, försummelse, fysisk skada, piller eller felaktig inställning eller (iii) normalt slitage förbehåller sig BSH rätten att vägra återbetala Kunden eller att kräva ersättning från Kunden i händelse av att installationen ändå har utförts två gånger. Om Kunden är en konsument påverkar detta inte konsumentens lagstadgade rättigheter. När återbetalning ska ske, ska BSH göra detta så snart som möjligt och alltid inom 14 dagar efter det att Kunden mottagit bekräftelse på sin rätt till återbetalning. Om inte annat avtalats kommer återbetalningen normalt att göras med samma betalningsmetod som Kunden använde när installationstjänsten köptes.
12. Eventuell avbokning eller ändring av Överenskommen tid för utförande av installationstjänsten måste göras till senast 48 timmar före den planerade installationstiden. Om Kunden önskar avboka eller ändra en Överenskommen tid ska Kunden vända sig direkt till BSH. Om avbokning/ändring inte sker senast 48 timmar före planerad installationstid förbehåller sig BSH rätten att inte återbetala eventuella kostnader som BSH haft i samband med Tjänsten till Kunden och Kunden måste betala för en ny Tjänst.

Geografisk begränsning

Installationstjänster erbjuds endast i Stockholmsområdet, postkodsområdena 100 00 - 199 99.

Detta ingår i installationstjänsten

Kylskåp, frys och kombinerad kyl/frysskåp (utan vattenanslutning), spis, häll, ugn - med elkontakt

Installation får endast utföras på befintliga uttag, el- eller vattenledningar som har installerats professionellt.
Produkten justeras och anpassas inredningen och/eller bänkskiva enligt bruksanvisningen (BSH/Movator får inte utföra snickeriarbeten, t.ex. sågning eller borrning).
Produkten monteras på väggen/skåpet/bordsskivan med medföljande tillbehör om så krävs enligt bruksanvisningen.
Produkten funktionstestas.